退款政策

REFUND WINDOW

购买后 14 天内可提出申请。

首次购买 ClipOptimizer 后 14 个自然日内，可发送退款申请。我们会在 3 个工作日内回复并核对订单、问题描述和已采取的排查步骤。当地强制性消费者法律提供更长时限或更多权利的，按当地法律执行。

ELIGIBLE CASES

以下情况通常可以退款。

重复购买；付款成功但自动交付失败且支持无法补发；设备符合公开系统要求但软件无法完成基本安装或激活，且我们在合理排查后仍无法解决；产品与购买页公开说明存在重大不符。

LIMITS

经营结果不是软件退款依据。

因第三方平台审核、流量、原创认定、账号处罚或政策变化导致的结果；客户无权使用素材；未满足购买前公开的 Windows 系统或磁盘要求；绕过许可证、转售、滥用或其他违反服务条款的行为，通常不属于退款范围。

这些限制不影响任何不得排除的法定消费者权利，Creem 作为 Merchant of Record 也可能依其合规和争议处理义务作出退款决定。

HOW TO REQUEST

请先发邮件，不要直接发起拒付。

发送邮件至 support@clipoptimizer.com，主题注明“Refund Request / 退款申请”，并提供订单邮箱、Creem 订单号、购买日期和问题说明。请勿发送完整银行卡号、付款密码或许可证刷新凭证。

获批后由 Creem 原路处理退款。具体到账时间取决于付款方式和银行，通常可能需要 5 至 10 个工作日。

AFTER REFUND

退款会同步停用许可证。

全额退款、付款撤销或争议成立后，对应许可证和后续联网刷新将停用。部分退款如经双方同意，将按书面确认的许可范围执行。